Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare descrie termenii și condițiile aplicabile rambursărilor și anulărilor pentru serviciile oferite de Ghid Buget Familie ("Compania", "noi", "nostru"), cu sediul în Splaiul Castanilor 6B, Berești, Călărași, CP 634972, România, Nr. Înregistrare 20327386.

Această politică se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate prin site-ul nostru https://buget-familie-ghid.site/ și este conformă cu legislația română privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

2. Servicii Gratuite

2.1. Conținut gratuit

În prezent, majoritatea serviciilor oferite pe site-ul nostru sunt complet gratuite, incluzând:

• Accesul la toate articolele de blog
• Ghidurile și tutorialele educaționale
• Abonarea la newsletter
• Utilizarea formularelor de contact
• Accesul la resursele și instrumentele disponibile

2.2. Nicio taxă - nicio rambursare

Deoarece aceste servicii sunt gratuite, nu se aplică rambursări pentru utilizarea lor. Nu colectăm plăți pentru accesarea conținutului educațional de bază.

3. Servicii cu Plată (Dacă Sunt Aplicabile)

3.1. Servicii potențial cu plată în viitor

În cazul în care vom introduce în viitor servicii premium sau cu plată (cum ar fi consultații personalizate, cursuri avansate, sau materiale exclusive), următoarele condiții de rambursare vor fi aplicabile:

3.2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației române de protecție a consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesar să justificați decizia și fără penalități.

Excepții de la dreptul de retragere:

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Servicii digitale al căror conținut a fost accesat complet după acceptul explicit al consumatorului
• Conținut digital livrat care nu este furnizat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului
• Consultații individuale care au fost deja furnizate
• Servicii personalizate create special pentru dumneavoastră

3.3. Cum să exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (de exemplu, prin email, telefon sau poștă):

3.4. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi).

3.5. Termen de rambursare

Vom efectua rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract.

3.6. Metoda de rambursare

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Nu veți suporta nicio taxă ca urmare a acestei rambursări.

4. Anulări și Modificări

4.1. Anulare de către client

Pentru serviciile cu plată (consultații programate, sesiuni personalizate):

Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte:

• Rambursare completă (100%) sau reprogramare gratuită
• Suma va fi returnată în 5-7 zile lucrătoare

Anulare cu 24-48 de ore înainte:

• Rambursare de 50% din suma plătită
• Opțiune de reprogramare cu taxă administrativă de 25%

Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentare:

• Nu se acordă rambursare
• Reprogramare posibilă cu plata a 75% din tariful normal

4.2. Anulare de către Ghid Buget Familie

În cazul în care suntem nevoiți să anulăm un serviciu din motive independente de voința noastră (boală, urgențe, probleme tehnice), veți primi:

• Rambursare completă (100%)
• SAU posibilitatea de reprogramare fără costuri suplimentare
• SAU un voucher cu valoare majorată cu 10% pentru utilizare viitoare

4.3. Modificări de program

Solicitările de reprogramare făcute de client vor fi onorate în funcție de disponibilitate. Prima reprogramare este gratuită dacă este solicitată cu cel puțin 48 de ore înainte. Reprogramările ulterioare pot atrage o taxă administrativă de 15% din valoarea serviciului.

5. Cazuri Speciale de Rambursare

5.1. Nemulțumire cu serviciul

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului primit, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la finalizarea serviciului. Vom analiza cazul și:

• Oferim o sesiune suplimentară gratuită pentru rezolvarea problemelor
• SAU oferim o rambursare parțială sau completă, în funcție de situație
• SAU oferim un voucher pentru servicii viitoare

5.2. Erori tehnice

În cazul în care o eroare tehnică de partea noastră previne livrarea serviciului:

• Vom oferi rambursare completă
• Sau reprogramare gratuită cu o reducere de 20%
• Sau un voucher cu valoare majorată cu 25%

5.3. Dublă facturare sau erori de plată

În cazul unor erori de facturare sau dublă taxare accidentală:

• Vom remedia situația imediat
• Rambursarea va fi procesată în 2-3 zile lucrătoare
• Veți primi confirmare prin email

6. Procesul de Solicitare a Rambursării

6.1. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] sau sunați la +672975596
2. Furnizați informații:
   • Numele dumneavoastră complet
   • Numărul comenzii sau dovada plății
   • Data tranzacției
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Metoda preferată de rambursare
3. Așteptați confirmarea: Veți primi o confirmare a primirii cererii în 24 de ore
4. Analiză: Vom analiza cererea în maximum 3-5 zile lucrătoare
5. Decizie: Veți fi informat despre decizia noastră și, dacă este aprobată, termenul de rambursare

6.2. Informații necesare

Pentru a procesa rapid cererea dumneavoastră, vă rugăm să furnizați:

• Dovada achiziției (email de confirmare, chitanță, extras de cont)
• Detaliile contului bancar pentru rambursare (IBAN, nume titular)
• O descriere detaliată a motivului (dacă este cazul)

6.3. Termen de procesare

După aprobare, rambursările sunt procesate astfel:

• Transfer bancar: 5-10 zile lucrătoare
• Card de credit/debit: 5-14 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• PayPal sau alte procesatori: 3-7 zile lucrătoare
• Voucher: Imediat după aprobare

7. Excepții și Situații Speciale

7.1. Produse digitale descărcate

Odată ce un produs digital (ebook, template, ghid descărcabil) a fost descărcat și accesat, nu mai este eligibil pentru rambursare, cu excepția cazului în care:

• Fișierul este corupt și nu poate fi accesat
• Conținutul diferă semnificativ de descriere
• Există o eroare tehnică care împiedică utilizarea

7.2. Pachet de servicii

Pentru pachetele de servicii multiple:

• Rambursarea se calculează proporțional cu serviciile neutilizate
• Serviciile deja furnizate nu sunt rambursabile
• Reducerile aplicate pachetului vor fi recalculate

7.3. Oferte și promoții

Serviciile achiziționate în timpul promoțiilor speciale sau cu reduceri:

• Sunt supuse acelorași condiții de rambursare
• Rambursarea se face la prețul efectiv plătit
• Voucherele sau codurile promoționale folosite pot să nu fie reemise

8. Rambursări Parțiale

8.1. Când se aplică

Rambursări parțiale pot fi acordate în următoarele situații:

• Serviciul a fost parțial livrat
• Calitatea serviciului a fost sub așteptări, dar nu complet nesatisfăcătoare
• Anulare după începerea serviciului
• Probleme minore rezolvabile prin compensare parțială

8.2. Calculul rambursării parțiale

Suma rambursării parțiale va fi calculată proporțional cu:

• Procentul de serviciu livrat vs. total
• Gravitatea problemei sau nemulțumirii
• Efortul depus de ambele părți
• Costurile deja suportate de companie

9. Alternative la Rambursare

9.1. Vouchere și credite

În loc de rambursare în bani, puteți opta pentru:

• Voucher cu valoare bonificată: Valoarea rambursării + 10-15% pentru utilizări viitoare
• Credit pe cont: Suma rambursării stocată pentru achiziții viitoare
• Servicii alternative: Schimb cu alte servicii de valoare echivalentă

9.2. Reprogramare și ajustări

Alternativă la anulare completă:

• Reprogramare fără costuri suplimentare
• Schimbarea tipului de serviciu la unul mai potrivit
• Ajustarea conținutului sau duratei serviciului
• Sesiuni suplimentare de follow-up gratuite

10. Dispute și Rezolvare

10.1. Procedura de reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind rambursarea:

1. Escaladare internă: Solicitați revizuirea de către un manager senior
2. Mediere: Acceptăm medierea pentru dispute de valoare mai mare
3. Organisme de soluționare alternative: Puteți apela la ANPC sau alte organisme specializate

10.2. Contact pentru reclamații

10.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Ca consumator, aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC:

• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 021.9551
• Online: Platformă europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Prevenirea Fraudei

11.1. Verificări de securitate

Pentru a preveni fraudele, ne rezervăm dreptul să:

• Verificăm identitatea solicitantului rambursării
• Solicităm dovezi suplimentare pentru cereri suspecte
• Refuzăm rambursări pentru modele abuzive de comportament
• Raportăm activități suspecte autorităților competente

11.2. Utilizare abuzivă

Următoarele sunt considerate abuz al politicii de rambursare:

• Solicitări repetate de rambursare fără justificare validă
• Utilizarea serviciului complet înainte de solicitarea rambursării
• Furnizarea de informații false pentru obținerea rambursării
• Contestarea plăților prin bancă după primirea serviciului

În cazuri de abuz constatat, ne rezervăm dreptul de a:

• Refuza cererea de rambursare
• Suspenda accesul la serviciile viitoare
• Lua măsuri legale dacă este necesar

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

12.1. Dreptul de modificare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare:

• Imediat pentru tranzacții noi
• Fără a afecta tranzacțiile existente efectuate înainte de modificare

12.2. Notificare

Vă vom informa despre modificări semnificative prin:

• Publicare pe site cu minim 30 de zile înainte
• Email către abonații activi
• Notificare vizibilă pe pagina de checkout

13. Informații de Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

14. Garanții și Angajamente

14.1. Angajamentul nostru

Ne angajăm să:

• Procesăm toate cererile de rambursare prompt și corect
• Comunicăm transparent despre statusul cererii dumneavoastră
• Respectăm toate drepturile consumatorilor conform legislației române
• Oferim soluții echitabile pentru toate disputele
• Îmbunătățim continuu serviciile bazat pe feedback-ul primit

14.2. Satisfacția clientului

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă întâmpinați probleme:

• Contactați-ne imediat pentru rezolvare rapidă
• Vom lucra activ pentru găsirea unei soluții satisfăcătoare
• Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să ne îmbunătățim

---

Notă Importantă: Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre generale. În cazul oricărei contradicții, prevederile mai favorabile consumatorului vor prevala.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Ghid Buget Familie. Suntem dedicați să oferim servicii de calitate și experiențe pozitive pentru toți clienții noștri.

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

Versiunea: 1.0